Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca de Produtos

Na Latem Security, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca de produtos foi desenvolvida para proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por favor, leia atentamente os termos e condições a seguir:

1. Prazo para Solicitação de Troca:

   • Os clientes têm até 2 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca.
   • A solicitação de troca deve ser feita através do nosso serviço de atendimento ao cliente, pelo telefone (21)3962-2528 ou no e-mail: contato@latem.tech
      

2. Condições para Troca:

   • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
   • Todos os acessórios, manuais e itens incluídos no produto devem ser devolvidos juntamente com o mesmo.
   • Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Processo de Troca:

   • Após recebermos a solicitação de troca e verificar as condições do produto, emitiremos um número de autorização de troca.
   • O cliente pode então devolver o produto para troca por meio de envio postal ou entrega pessoal na nossa loja física.
   • Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecioná-lo e processar a troca conforme solicitado.

4. Opções de Troca:

   • O cliente pode optar por trocar o produto por um item idêntico, se disponível, ou por um produto de valor semelhante.
   • Se o produto escolhido para troca tiver um valor menor, será emitido um crédito na loja para o cliente utilizar em futuras compras.
   • Caso o cliente opte por um produto com valor maior, será necessário efetuar o pagamento da diferença.

5. Troca por Defeito ou Erro de Envio:

   • Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou se houver um erro no envio, providenciaremos a troca sem custos adicionais para o cliente.
   • Solicitaremos que o produto defeituoso seja devolvido para inspeção antes de processar a troca ou reembolso.

6. Exclusões:

   • Itens consumíveis, como alimentos, bebidas ou produtos de higiene pessoal, não são elegíveis para troca por questões de segurança e higiene.
   • Produtos danificados devido a mau uso, negligência ou acidentes não são cobertos pela nossa política de troca.

7. Reembolsos:

   • Em casos excepcionais em que a troca não seja possível, oferecemos a opção de reembolso do valor pago pelo produto devolvido.
   • O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original, dentro de um prazo razoável após a confirmação da devolução do produto.

Esta política de troca foi criada para garantir uma experiência positiva para nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente, A Equipe da Latem Security